Pular para o conteúdo principal

🏠 > IPTV Support

Suporte e Contato do Player IPTV

Onde pedir ajuda​

Se você precisar de assistência com o Megacubo:

  • Envie um e-mail para contact@megacubo.tv
  • GitHub Discussions: discussões técnicas e ajuda
  • GitHub Issues: reporte bugs e solicite recursos
  • Publique perguntas no GitHub Discussions

Verifique a documentação e o FAQ antes de contatar o suporte.

Como pedir ajuda de forma eficaz​

Antes de contatar o suporte​

  1. Verifique a documentação para seu problema específico
  2. Pesquise issues existentes no GitHub
  3. Tente o guia de troubleshooting para problemas comuns
  4. Gere um relatório de diagnóstico usando ferramentas de debug

Ao contatar o suporte​

Forneça as seguintes informações:

  • Descrição detalhada do problema
  • Passos para reproduzir o erro
  • Informações do sistema (SO, versão, dispositivo)
  • Mensagens de erro ou capturas de tela
  • O que você já tentou
  • Logs de debug se disponíveis (execute o script megacubo-debug)

Relatando problemas​

Relatórios de bug​

Encontrou um bug? Ajude-nos a corrigi-lo:

  1. Pesquise issues existentes para evitar duplicatas
  2. Crie um relatório de bug detalhado com:
    • Descrição clara do problema
    • Passos para reproduzir
    • Comportamento esperado vs real
    • Informações do sistema e logs

Solicitações de recurso​

Quer sugerir um novo recurso?

  1. Vá para a página do Megacubo no GitHub
  2. Abra uma nova issue
  3. Use o rótulo enhancement
  4. Descreva o recurso claramente e por que ele seria benéfico

Modelo de relatório de issue​

**Descrição:**
[Descrição clara do problema ou recurso]

**Passos para reproduzir:**
1. [Passo 1]
2. [Passo 2]
3. [Passo 3]

**Comportamento esperado:**
[O que deveria acontecer]

**Comportamento real:**
[O que realmente acontece]

**Informações do sistema:**
- SO: [Windows/macOS/Linux/Android]
- Versão: [versão do Megacubo]
- Dispositivo: [especificações do dispositivo]

**Informações de debug:**
[Execute o script megacubo-debug e inclua os logs]

**Informações adicionais:**
[Capturas de tela, logs, etc.]

Suporte comunitário​

Participe da comunidade Megacubo:

  • Compartilhe suas playlists no Modo Comunidade
  • Traduza o aplicativo para seu idioma
  • Reporte bugs e ajude a melhorar a estabilidade
  • Ajudar outros usuários com suas perguntas

Diretrizes da comunidade​

  • Seja respeitoso com os membros da comunidade
  • Use linguagem apropriada nas discussões
  • Ajude novos usuários a aprenderem
  • Compartilhe feedback construtivo

Suporte Premium​

Usuários Premium recebem:

  • Resposta prioritária do suporte
  • Suporte por e-mail mais direto para problemas complexos
  • Assistência avançada para troubleshooting
  • Prioridade em solicitações de recurso

Informações de contato​

Suporte geral​

Consultas comerciais​

Tempos de resposta​

  • Suporte geral: 24-48 horas
  • Relatórios de bug: 1-3 dias úteis
  • Solicitações de recurso: 1-2 semanas para análise
  • Suporte Premium: 4-8 horas

Recursos técnicos​

Ferramentas de debug​

  • Windows/Linux: execute megacubo-debug.(sh|cmd) para logs detalhados
  • Opções do desenvolvedor: habilite em Opções > Avançado > Opções do desenvolvedor
  • Monitoramento de desempenho: verifique memória e uso de CPU

Documentação​

  • Guias do usuário: documentação completa disponível
  • FAQ: perguntas frequentes e respostas
  • Solução de problemas: resolução passo a passo de problemas
  • Tutoriais em vídeo: disponíveis nos canais oficiais

Recursos da comunidade​

  • Site: megacubo.tv
  • GitHub Discussions: discussões técnicas e ajuda
  • Comunidade no Facebook: conecte-se com outros usuários

Estamos aqui para ajudar! A comunidade Megacubo é amigável e acolhedora. Não hesite em buscar assistência caso precise.

Próximo: Contribuindo Anterior: Solução de Problemas